Politique d'expédition

Chez Douxcalin, nous nous efforçons de traiter et expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité. Cette politique d'expédition décrit nos méthodes d'expédition, les frais associés et les délais estimés pour la livraison des produits que vous commandez sur notre site web.

1. Zones de Livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

  • Belgique
  • International : Nous proposons une expédition vers plusieurs pays à travers le monde. Les zones et les frais peuvent varier en fonction de la destination.

Veuillez vérifier les options de livraison disponibles lors de la finalisation de votre commande pour savoir si nous livrons dans votre pays ou région spécifique.

2. Traitement des Commandes

  • Délai de traitement : Une fois que votre commande est passée, nous nous efforçons de traiter et expédier les produits dans les 24 à 48 heures ouvrées suivant la réception de votre paiement. Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés seront traitées dès le jour ouvré suivant.
  • Confirmation de commande : Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également un e-mail avec un numéro de suivi (le cas échéant).

3. Méthodes d'Expédition

Nous proposons plusieurs options d'expédition afin que vous puissiez choisir celle qui correspond à vos besoins :

  • Livraison standard : Ce service est le plus économique, mais peut prendre plus de temps. Il est généralement utilisé pour les livraisons nationales et internationales.
  • Livraison express : Si vous avez besoin de votre commande rapidement, vous pouvez choisir une livraison express. Ce service est plus rapide, mais il entraîne des frais supplémentaires.
  • Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour certaines commandes supérieures à un montant minimum. Cette option est généralement disponible pour les commandes nationales.

4. Frais d'Expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, de la taille des articles et de la destination de la commande. Les frais seront clairement indiqués lors du processus de commande avant que vous ne confirmiez votre achat.

  • Livraison en Belgique : Les frais sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du mode de livraison sélectionné.
  • Livraison internationale : Les frais varient selon le pays de destination et le poids de la commande. Ceux-ci seront affichés lors de la finalisation de la commande.

5. Délais de Livraison

  • Livraison en Belgique : En général, les délais de livraison varient de 3 à 7 jours ouvrés, selon le mode de livraison choisi.
  • Livraison internationale : Les délais varient en fonction de la destination. Pour les commandes internationales, le délai peut aller de 7 à 15 jours ouvrés en fonction des services postaux ou des transporteurs utilisés.

Notez que ces délais sont des estimations et peuvent être affectés par des facteurs externes tels que des conditions météorologiques ou des retards liés aux transporteurs.

6. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état de l'acheminement de votre colis sur le site web du transporteur.

7. Problèmes de Livraison

Si vous rencontrez un problème de livraison, comme un colis endommagé, manquant ou non livré, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : douxcalin792@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre rapidement tout problème.

8. Adresses Incorrectes ou Incomplètes

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison que vous fournissez est complète et correcte. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou des frais supplémentaires dus à une adresse incorrecte ou incomplète. Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à douxcalin792@gmail.com.com pour effectuer une modification.

9. Douanes et Taxes

Pour les expéditions internationales, des frais de douane, des taxes ou des droits de douane peuvent être appliqués par les autorités locales lors de l'arrivée de votre colis dans votre pays. Ces frais sont à votre charge et ne sont pas couverts par les frais de livraison. Nous vous recommandons de vérifier auprès des autorités douanières locales pour connaître les frais éventuels avant de passer commande.

10. Retours et Échanges

Pour plus d'informations sur les retours et les échanges, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement. Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de votre livraison, notre service client est disponible pour vous aider.

11. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, les délais ou tout autre problème lié à la livraison, n'hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
douxcalin792@gmail.com.