Politique de retour et de remboursement

Chez Douxcalin, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à satisfaire nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire pour vous assurer une expérience d'achat sereine.

1. Retour des produits

• Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.
• État des produits : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts, avec toutes les étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine.
• Exceptions : Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons de sécurité ou d’hygiène (ex : produits cosmétiques ouverts, sous-vêtements, etc.). Ces exceptions sont spécifiées sur la page produit au moment de l'achat.

2. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : douxcalin792@gmail.com, en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Produit(s) concerné(s)
• Raison du retour
• Photos des produits (si nécessaire)

Nous vous fournirons ensuite les instructions pour le retour.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous vous rembourserons les frais de retour.

4. Remboursement

• Délai de remboursement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement sous 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
• Produits non éligibles au remboursement : Si un produit ne respecte pas nos conditions de retour (par exemple, ouvert, utilisé ou dans un état non conforme), il ne sera pas éligible à un remboursement.

5. Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous prions de nous en informer immédiatement par e-mail à alimecom18@gmail.com, en joignant des photos des dommages ou de l'erreur. Nous nous engageons à vous échanger le produit ou à vous offrir un remboursement complet, y compris les frais de retour.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, ou pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : douxcalin792@gmail.com.